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Definir quién atiende una incidencia
Un resultado entregado puede depender de varias funciones cuando aparece un problema.
Un resultado entregado puede depender de varias funciones cuando aparece un problema. Enviar la consulta a todo el equipo no garantiza que alguien pueda decidir sobre ella.
Identifica categorías de incidencia y responsables con capacidad de actuar. El procedimiento describe cuándo escalar y qué información necesita el siguiente nivel, evitando un recorrido de mensajes sin dueño.
- Enviar la consulta a todo el equipo no garantiza que alguien pueda decidir sobre ella.
- El procedimiento describe cuándo escalar y qué información necesita el siguiente nivel, evitando un recorrido de mensajes sin dueño.
Consulta de alcance
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Diagnóstico de actividades, fuentes y decisiones del flujo administrativo.
Definiciones
- Criterio de aceptación
- Condición revisable que define qué debe cumplirse para aceptar una entrega.
- Escalado
- Traslado de una incidencia a una función con capacidad adecuada para resolverla.
Respuestas directas
- ¿Qué detalle identifica la dificultad?
- Enviar la consulta a todo el equipo no garantiza que alguien pueda decidir sobre ella.
- ¿Qué acción concreta propone?
- Identifica categorías de incidencia y responsables con capacidad de actuar.
- ¿Qué límite conserva la revisión?
- El procedimiento describe cuándo escalar y qué información necesita el siguiente nivel, evitando un recorrido de mensajes sin dueño.