Devoluciones y reembolsos
Cuándo puede devolver
Desde la recepción del pedido dispone de treinta días para cambiar de opinión y devolverlo sin requisitos adicionales si permanece intacto. La fecha de referencia es aquella en que el transportista logístico lo entrega, acreditada por comprobante u oficial, nunca la fecha de ingreso en nuestro almacén. Nuestras condiciones de devolución son considerablemente más generosas que lo establecido legalmente. Una vez vencido el plazo de treinta días, solo procesamos devoluciones en caso de fallo comprobado en la manufactura.
Productos que no se devuelven
Hay varias situaciones donde la devolución queda descartada por razones de higiene y por la legislación sobre bienes de consumo: cuando el artículo es una pieza personalizada, cuando se trata de un lote de regalo con grabado, cuando el producto muestra signos claros de caducidad provocada por guardarlo mal tras recibirlo, o cuando la petición llega una vez superados los treinta días establecidos. Del mismo modo, el coste del transporte urgente que usted eligió de forma voluntaria no se devuelve en ningún caso. Si no tiene claro si su pedido entra en alguna de estas categorías, escríbanos antes de empaquetarlo y le responderemos por escrito.
Cómo debe estar el producto
Debe ser devuelto empacado igual que llegó, sellado totalmente, sin falta un solo componente. Productos abiertos solo si muestran fallo claro de manufactura. Indique código compra y foto paquete; casi todos trámites se resuelven primer intento.
Quién paga el envío de devolución
Salvo defecto, error de referencia o envío equivocado por nuestra parte —donde facilitamos etiqueta prepagada—, el coste de devolver el artículo corre por cuenta suya. El importe estimado varía según el transportista escogido y se le indica al iniciar el proceso. Si su pedido tuvo envío gratuito y la devolución hace que quede por debajo del umbral mínimo, descontamos del reembolso el coste estándar del envío original, jamás el valor del producto.
Pago de devoluciones
Una vez recibida y aceptada la devolución, abonamos el importe por el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de catorce días naturales. Si hemos autorizado que nos envíe la devolución antes de recibir nosotros el paquete, podemos adelantar el reembolso, reservándonos el derecho de reclamo si el artículo llega dañado o incompleto. Los gastos de envío original solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.
Devoluciones sin cierre original
Es imprescindible poder abrir y probar el producto para tomar una decisión informada. Si pasado un mes la compra no cumple sus expectativas, avísenos y analizaremos su solicitud. Aceptamos devoluciones sin cierre original cuando los motivos son válidos comprobables, máximo una referencia por compra. Los recipientes muy consumidos quedan excluidos de esta cobertura; la protección cubre ensayos iniciales, nunca reabastecimiento sistemático.
Artículos rotos o equivocados
Cuando reciba un envío golpeado, con contenido roto o con referencias distintas a las de su pedido, tome fotografías y comuníquelo en un plazo de siete días desde la entrega. La responsabilidad es enteramente nuestra: gestionamos un reemplazo sin coste o el reembolso íntegro, portes incluidos, según prefiera usted. Iniciamos la solución sin exigirle que nos devuelva antes el producto dañado; a veces bastará con que lo destruya de manera segura en su domicilio.
Inicio del trámite
Envíe un mensaje a info@ggsmartvaultqtecchcb.shop indicando en el asunto «Devolución», junto con el número de pedido, las referencias a devolver y una frase explicando el motivo. Recibirá respuesta en un día laborable con la autorización correspondiente, la dirección de envío y la etiqueta prepagada cuando proceda. Al empaquetar, procure que los artículos no sufran daños durante el transporte, incluya una copia impresa de la autorización y conserve el comprobante de envío hasta comprobar el reembolso en su cuenta. Si transcurren cinco días laborables tras la llegada al almacén sin noticias nuestras, contáctenos de nuevo.